Términos del servicio

Términos del Servicio de REFINE

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Información general

¡Bienvenido a Refine! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Refine, cuyo titular es [Razón social o nombre del titular], RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio en Rosario Norte 410, oficina 163, 7561156, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Refine dirige esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). La tienda funciona con la tecnología de Shopify.

Estos Términos del Servicio (los "Términos"), junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolso, describen sus derechos y responsabilidades al usar los Servicios y comprar en nuestra tienda. Léalos con atención antes de comprar.

Al usar los Servicios o realizar una compra, usted acepta estos Términos. Nada de lo dispuesto en ellos limita los derechos que le otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si alguna cláusula contradice esa ley, prevalece siempre la ley.

2. Acceso y cuenta

Para comprar en la tienda debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal.

Al comprar, deberá entregar información como su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío. Usted se compromete a que esa información sea verdadera, completa y actualizada, ya que la usamos para procesar y entregar su pedido.

Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada con ella. Su cuenta es personal e intransferible.

3. Nuestros productos

Nos esforzamos para que las descripciones, fotos e información de los productos sean precisas. Los colores y la apariencia pueden variar levemente según la pantalla de su dispositivo.

Podemos modificar descripciones, dejar de vender un producto o limitar las cantidades por cliente. Cualquier cambio no afecta los pedidos ya confirmados.

4. Uso de productos cosméticos y resultados

Los productos que vendemos son cosméticos de uso tópico, no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. La información publicada en el sitio y en nuestros anuncios tiene un fin informativo y no reemplaza la evaluación de un médico o dermatólogo.

Los resultados varían de una persona a otra según el tipo de piel, el origen y la antigüedad de las manchas, la constancia de uso y la exposición al sol. Los tiempos de referencia que indicamos son estimaciones basadas en el ciclo normal de renovación de la piel y no constituyen una garantía de resultado. Por eso ofrecemos la garantía de satisfacción descrita en la sección 8.

Para un uso responsable le recomendamos:

• Leer la lista completa de ingredientes antes de usar el producto.
• Hacer una prueba en una zona pequeña de piel 24 horas antes del primer uso.
• Suspender el uso y consultar a un profesional si aparece irritación, enrojecimiento persistente o cualquier reacción adversa.
• Consultar a su médico antes de usarlo si está embarazada, en período de lactancia, tiene una condición de piel diagnosticada o está en tratamiento dermatológico.
• Usar protector solar todos los días durante y después del tratamiento.
• Mantener el producto fuera del alcance de niños y no aplicarlo sobre heridas ni mucosas.

5. Pedidos

Cuando realiza un pedido, recibirá un correo de confirmación con el detalle de su compra, el precio total pagado y el plazo estimado de entrega. Ese correo constituye la confirmación de su compra.

Podemos rechazar o cancelar un pedido en casos justificados, como falta de stock, un error evidente en el precio publicado, datos de envío incorrectos o sospecha de fraude. Si esto ocurre, le avisaremos por correo o teléfono y le reembolsaremos el 100% de lo pagado.

Los productos se venden para uso personal y no para reventa comercial.

6. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío, si lo hay, se informa claramente antes de que confirme el pago.

Usted no tendrá que pagar cargos adicionales de aduana, impuestos de importación ni costos de gestión al recibir su pedido. Si existieran, los asume Refine.

El precio cobrado es el vigente al momento de realizar su pedido y queda indicado en el correo de confirmación.

Aceptamos los medios de pago que aparecen en la página de pago. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas. Refine no almacena los datos de su tarjeta.

7. Envío y entrega

Realizamos envíos a todo Chile. El plazo estimado de entrega es de [X a Y] días hábiles desde la confirmación del pago, según su comuna o región. El plazo aplicable a su pedido se informa antes de comprar y en el correo de confirmación.

Algunos productos se despachan desde bodegas de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de Chile. Por eso, cuando esté disponible, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda revisar el estado de su envío.

Si su pedido no llega dentro del plazo informado, escríbanos a refinechile@gmail.com. Revisaremos el caso con la empresa de transporte y le daremos una solución. Si el retraso supera [X] días hábiles desde el plazo informado, puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso total de lo pagado.

Si el pedido se pierde o llega dañado, le enviaremos uno nuevo o le devolveremos el dinero, a su elección.

Le pedimos revisar que la dirección de envío sea correcta al comprar. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección entregada por usted, lo contactaremos para coordinar un nuevo despacho.

8. Garantía de satisfacción de 60 días

Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días desde la fecha en que recibe su pedido.

Si no está conforme con los resultados, escríbanos a refinechile@gmail.com indicando su número de pedido. No necesita llenar formularios, enviar fotos ni explicar el motivo.

• Reembolsamos el 100% del precio pagado por el producto al mismo medio de pago usado en la compra.
• Procesamos el reembolso dentro de [1] día hábil desde que recibimos su correo. El tiempo en que el dinero se refleja en su cuenta depende de su banco o emisor de tarjeta.
• [No es necesario devolver el producto.]
• La garantía aplica una vez por cliente y por producto, en compras realizadas directamente en nuestra tienda.

El detalle completo está en nuestra Política de reembolso [ENLACE].

9. Garantía legal y derecho de retracto

Garantía legal: si un producto llega defectuoso, en mal estado o no corresponde a lo que compró, tiene derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496.

Derecho de retracto: puede retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Por razones de higiene y seguridad, el producto debe estar sin abrir y con su sello intacto. Si el producto ya fue abierto, puede usar la garantía de satisfacción de la sección 8.

10. Suscripciones

Si ofrecemos compra por suscripción, antes de contratarla se le informará el precio, la frecuencia de envío y cobro, y el descuento aplicable.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin costo ni penalización, desde su cuenta o escribiendo a refinechile@gmail.com. La cancelación se aplica al siguiente ciclo de cobro. Le avisaremos por correo antes de cada renovación.

11. Promociones y ofertas

Las promociones indican sus condiciones, incluida su duración y, si corresponde, el stock disponible. Si los términos de una promoción contradicen estos Términos, prevalecen los de la promoción, siempre que no afecten sus derechos legales.

Los precios de referencia o "precio normal" que mostramos corresponden a precios efectivamente aplicados a ese producto.

12. Propiedad intelectual

El contenido de los Servicios, incluidos textos, imágenes, videos, logotipos, diseño y marcas, pertenece a Refine o a sus licenciantes y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Puede usar los Servicios para uso personal y no comercial. No puede copiar, reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin nuestra autorización previa por escrito.

Las marcas de Shopify y de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

13. Reseñas y contenido de clientes

Si publica una reseña, comentario, foto o video sobre nuestros productos (el "Contenido del cliente"), nos autoriza a mostrarlo en nuestro sitio web.

Solo usaremos su nombre, fotos, videos o testimonio en publicidad, redes sociales o anuncios pagados con su autorización expresa, que le solicitaremos por separado. Puede retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo a refinechile@gmail.com, y dejaremos de usar ese contenido en publicaciones nuevas.

Al publicar Contenido del cliente, usted declara que:

• Es verdadero y refleja su experiencia real con el producto.
• Le pertenece o tiene los derechos para compartirlo.
• No infringe derechos de terceros ni contiene material ofensivo, difamatorio o ilegal.
• Informa si recibió algún beneficio o incentivo a cambio de publicarlo.

Podemos moderar o eliminar contenido que no cumpla estas condiciones. No modificamos reseñas para cambiar su sentido ni eliminamos reseñas negativas legítimas.

14. Herramientas opcionales

Podemos ofrecer herramientas de terceros dentro de los Servicios (por ejemplo, seguimiento de envíos o widgets de reseñas). Su uso está sujeto también a los términos del proveedor correspondiente, por lo que le recomendamos revisarlos.

15. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o redes sociales de terceros. No controlamos su contenido ni sus prácticas y no somos responsables de ellos. Si compra productos o servicios en sitios de terceros, cualquier reclamo debe dirigirlo a ese tercero.

16. Relación con Shopify

Refine opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Refine. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Refine, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Refine.

17. Privacidad y publicidad

La información personal que recopilamos se rige por nuestra Política de privacidad [ENLACE]. Allí explicamos cómo usamos herramientas como el Píxel de Meta y la API de Conversiones para medir y mostrar anuncios en Facebook e Instagram, y cómo puede rechazar la publicidad personalizada. Parte de su información también puede tratarse según la Política de privacidad de Shopify.

18. Errores e inexactitudes

Puede haber errores tipográficos o inexactitudes en descripciones, precios, promociones o plazos de envío. Nos reservamos el derecho a corregirlos. Si un error evidente afecta un pedido ya pagado, le avisaremos y podrá elegir entre mantener la compra con la información corregida o cancelarla con reembolso del 100% de lo pagado.

19. Usos prohibidos

Solo puede usar los Servicios con fines lícitos. Está prohibido:

• Usar los Servicios para fines ilegales o fraudulentos, o para infringir derechos de terceros.
• Acosar, insultar o amenazar a nuestro equipo o a otros usuarios.
• Entregar información falsa o suplantar a otra persona.
• Enviar publicidad no solicitada o spam a través de los Servicios.
• Subir virus o código malicioso.
• Copiar, extraer o revender partes de los Servicios.
• Recopilar información personal de otros usuarios.
• Usar robots, scrapers, herramientas de inteligencia artificial u otros medios automatizados para acceder a los Servicios, salvo lo permitido en la sección 20.
• Eludir las medidas de seguridad del sitio.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que infrinja estas reglas. Esto no afecta los pedidos ya pagados ni su derecho a reembolso cuando corresponda.

20. Agentes

20.1 Esta sección se aplica si usted usa, permite o habilita un Agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad, sin supervisión directa.

20.2 Ningún Agente puede acceder a los Servicios a menos que se identifique y opere según lo dispuesto en la sección 20.4, ni cuando le hayamos pedido que se abstenga de hacerlo.

20.3 Podemos limitar, incluso con medidas técnicas, el acceso y la forma de interacción de cualquier Agente con los Servicios.

20.4 Los Agentes deben: (i) identificarse en cada solicitud HTTP/HTTPS incluyendo en el campo user-agent la cadena "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar que el acceso proviene de un Agente, ya sea imitando el comportamiento humano o completando o eludiendo CAPTCHA u otras medidas similares; (iii) responder con veracidad a cualquier consulta sobre si la interacción proviene de un humano o de un computador; y (iv) no eludir las medidas destinadas a controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

21. Terminación

Podemos suspender su acceso a los Servicios si infringe estos Términos. La terminación no afecta sus derechos sobre compras ya realizadas, incluidas las garantías y reembolsos que correspondan.

Después de una terminación siguen vigentes las secciones sobre propiedad intelectual, contenido de clientes, limitación de responsabilidad, ley aplicable y cualquier otra que por su naturaleza deba mantenerse.

22. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos y por el cumplimiento de estos Términos conforme a la ley chilena. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por:

• Daños derivados de un uso del producto distinto al indicado en sus instrucciones o en la sección 4.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantención o por causas ajenas a nuestro control.
• Hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos irrenunciables que le otorga la Ley N° 19.496, incluida la garantía legal, el derecho a indemnización por daños causados por productos defectuosos y la nulidad de cláusulas abusivas.

23. Responsabilidad del usuario

Usted es responsable de los daños que cause a Refine o a terceros por usar los Servicios de manera fraudulenta, ilegal o contraria a estos Términos, en la forma que determine la ley chilena.

24. Disposiciones generales

Divisibilidad: si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.

Renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento determinado no significa que renunciemos a él.

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo entre usted y Refine respecto al uso de los Servicios.

Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestra autorización. Podemos ceder los nuestros en caso de venta o reorganización del negocio, sin afectar sus derechos como consumidor.

Encabezados: los títulos de las secciones son solo referenciales.

25. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Si tiene un problema con su compra, le pedimos escribirnos primero a refinechile@gmail.com para buscar una solución rápida. Responderemos dentro de [2] días hábiles.

También puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o ejercer sus acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al nuestro, a su elección, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496.

26. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no se aplican a compras realizadas antes de su publicación. Si los cambios son importantes, se lo informaremos por los medios que correspondan.

27. Contacto

REFINE
[Razón social] — RUT [XX.XXX.XXX-X]
Rosario Norte 410, oficina 163, 7561156, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: refinechile@gmail.com
Teléfono: +56 9 8266 0677