Política de privacidad
Política de Privacidad de REFINE
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
REFINE ("nosotros") gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). REFINE funciona con la tecnología de Shopify.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita el sitio, lo usa, compra en él o se comunica con nosotros. Tratamos sus datos de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, y con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si esta Política de privacidad entra en conflicto con nuestros Términos del Servicio, prevalece esta Política en todo lo relativo a su información personal.
1. Responsable del tratamiento
REFINE es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Dirección: Rosario Norte 410, oficina 163, 7561156, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: refinechile@gmail.com
Teléfono: +56 9 8266 0677
2. Información personal que recopilamos
"Información personal" significa cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:
Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
Información de pago: forma de pago y confirmación de la transacción. Los datos completos de su tarjeta los procesa directamente Shopify Payments u otro procesador de pagos certificado. REFINE no almacena los números de su tarjeta.
Información de la cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración, si crea una cuenta.
Información de transacciones: productos que ve, agrega al carro, compra, devuelve o cancela, y su historial de pedidos.
Comunicaciones: lo que nos escriba por correo, formularios, redes sociales o atención al cliente, incluidas solicitudes de garantía o devolución.
Información del dispositivo y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, identificadores de cookies, páginas visitadas, tiempo en el sitio, sitio desde el que llegó (por ejemplo, un anuncio en Facebook o Instagram) y acciones realizadas en el sitio.
Datos que no solicitamos: no pedimos ni tratamos intencionalmente datos sensibles, como información sobre su salud, diagnósticos médicos, origen étnico o creencias. Le pedimos que no nos envíe este tipo de información. Si nos envía fotografías de su piel voluntariamente (por ejemplo, para compartir su experiencia), solo las usaremos con su consentimiento expreso y para la finalidad que usted autorice.
3. De dónde obtenemos su información
Directamente de usted: cuando compra, crea una cuenta, se suscribe a nuestros correos o nos contacta.
Automáticamente: mediante cookies, píxeles y tecnologías similares cuando visita el sitio (ver sección 5).
De proveedores de servicios: como Shopify, procesadores de pago y empresas de envío.
De plataformas publicitarias: como Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), cuando interactúa con nuestros anuncios.
4. Para qué usamos su información
Procesar y entregar sus pedidos: gestionar pagos, coordinar el envío, informarle el estado de su pedido y tramitar devoluciones y la garantía de 60 días.
Atención al cliente: responder consultas, reclamos y solicitudes.
Marketing: enviarle correos con información, novedades y ofertas si nos dio su autorización. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace al final de cada correo.
Publicidad en línea: mostrarle anuncios relevantes en Facebook, Instagram y otras plataformas, y medir la efectividad de nuestras campañas (ver sección 5).
Mejorar el sitio: analizar cómo se usa la tienda para mejorar la experiencia de compra.
Seguridad y prevención de fraude: proteger las transacciones y detectar actividad fraudulenta.
Cumplimiento legal: cumplir obligaciones tributarias, legales y requerimientos de autoridades competentes.
Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, de la ejecución del contrato de compraventa que celebra con nosotros, del cumplimiento de obligaciones legales y de nuestro interés legítimo en operar y proteger la tienda, según corresponda en cada caso.
5. Cookies, Píxel de Meta y publicidad
5.1 Qué son y cómo las usamos
Usamos cookies, píxeles, balizas web y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar su carro de compras, analizar el uso del sitio y mostrar y medir publicidad.
5.2 Herramientas de Meta (Facebook e Instagram)
Usamos las Herramientas para empresas de Meta, incluidos el Píxel de Meta y la API de Conversiones. Estas herramientas nos permiten saber qué acciones se realizan en nuestro sitio después de que alguien ve o hace clic en un anuncio, como visitar una página, ver un producto, agregar al carro, iniciar el pago o completar una compra.
A través de estas herramientas, Meta puede recibir:
- Eventos realizados en el sitio y datos de la transacción (por ejemplo, producto y valor de la compra).
- Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, e identificadores de cookies de Meta.
- Datos de contacto como correo electrónico o teléfono, que se envían cifrados mediante hash (convertidos en un código irreversible) antes de salir de nuestro sitio, para que Meta pueda asociar la acción con una cuenta de Facebook o Instagram.
Terceros, incluido Meta, pueden usar cookies, balizas web y otras tecnologías de almacenamiento para recopilar o recibir información de nuestro sitio web y de otros lugares de internet, y usar esa información para prestar servicios de medición y segmentar anuncios.
Usamos esta información para:
- Medir el rendimiento de nuestros anuncios.
- Mostrar anuncios a personas que visitaron nuestro sitio (remarketing).
- Encontrar personas con intereses similares a los de nuestros clientes (públicos similares).
No enviamos a Meta información sobre condiciones de salud ni otros datos sensibles.
5.3 Audiencias personalizadas
Podemos compartir con Meta listas de clientes (correo electrónico o teléfono) en formato cifrado mediante hash para mostrar anuncios relevantes o para excluir a clientes actuales de ciertas campañas. Meta usa estos datos solo para encontrar coincidencias con sus usuarios y los elimina después del proceso de coincidencia, según sus condiciones.
5.4 Cómo controlar o rechazar estas tecnologías
Puede limitar o rechazar el uso de cookies y la publicidad personalizada de estas formas:
- Banner de cookies de nuestro sitio: puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales cuando visita la tienda y cambiar su elección después.
- Configuración de su navegador: puede bloquear o borrar cookies. Algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente.
- Preferencias de anuncios de Meta: https://www.facebook.com/adpreferences
- Actividad fuera de las tecnologías de Meta: en la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram puede ver y desvincular la información que empresas como REFINE comparten con Meta.
- Programas de exclusión de la industria: https://optout.aboutads.info y https://www.youronlinechoices.eu
Para saber más sobre cómo Meta trata la información, consulte la Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
5.5 Otras herramientas de análisis
Podemos usar las herramientas de análisis de Shopify y, en su caso, Google Analytics. Puede excluirse de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
6. Con quién compartimos su información
No vendemos su información personal. Solo la compartimos en estos casos:
Shopify: plataforma que aloja nuestra tienda y procesa pedidos, pagos y correos.
Procesadores de pago: para cobrar sus compras de forma segura.
Proveedores y operadores logísticos: para preparar y despachar su pedido compartimos su nombre, dirección de envío y teléfono con nuestros proveedores de productos y empresas de transporte, que pueden estar en Chile o en el extranjero.
Meta Platforms y otras plataformas publicitarias: como se describe en la sección 5.
Autoridades: cuando la ley lo exija o para responder a requerimientos legales válidos.
Operaciones empresariales: en caso de venta, fusión o reorganización del negocio, sujeto a esta misma Política.
Exigimos a quienes tratan datos en nuestro nombre que los usen solo para prestar el servicio contratado y que los protejan adecuadamente.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Meta y proveedores de productos) están fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos, Canadá, Irlanda o China. Por eso su información puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera de Chile. Al usar los Servicios, usted entiende que estas transferencias son necesarias para procesar su compra y operar la tienda. Procuramos trabajar solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección.
8. Relación con Shopify
La tienda está alojada en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. Para algunas funciones avanzadas, Shopify puede usar información sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma de Shopify, y en esos casos Shopify es responsable de dicho tratamiento. Más información: https://www.shopify.com/legal/privacy y https://privacy.shopify.com/es
9. Cuánto tiempo guardamos su información
Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas: gestionar su cuenta, cumplir pedidos y garantías, atender reclamos y cumplir obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, conservar registros de ventas por los plazos que exige el Servicio de Impuestos Internos). Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluido el cifrado de las conexiones del sitio (HTTPS) y el procesamiento de pagos por plataformas certificadas. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Sus derechos
Conforme a la legislación chilena, usted tiene derecho a:
Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: oponerse al uso de sus datos para marketing o publicidad personalizada.
Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato de uso común.
Retirar su consentimiento: en cualquier momento, sin que esto afecte los tratamientos realizados antes.
Cómo ejercer sus derechos o pedir la eliminación de sus datos
Escríbanos a refinechile@gmail.com con el asunto "Derechos de privacidad", indicando su nombre, el correo usado en la tienda y su solicitud. Podemos pedirle información adicional para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si solicita eliminar sus datos, los borraremos de nuestros sistemas y de Shopify, y dejaremos de incluirlos en las listas que compartimos con plataformas publicitarias. Para eliminar la información que Meta ya haya recibido, también puede usar las opciones de la sección 5.4.
Ejercer estos derechos es gratuito y no recibirá un trato distinto por hacerlo.
12. Comunicaciones comerciales
Solo le enviaremos correos promocionales si nos dio su autorización. Cada correo incluye un enlace para darse de baja. Aunque se dé de baja, seguiremos enviándole mensajes necesarios sobre sus pedidos, envíos o garantía.
13. Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos entregó información, contáctenos y la eliminaremos.
14. Enlaces a otros sitios
El sitio puede incluir enlaces a sitios o redes sociales de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y le recomendamos revisar sus políticas.
15. Reclamos
Si tiene un reclamo sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos primero para resolverlo. También puede acudir al SERNAC o a la autoridad de protección de datos personales que corresponda según la ley vigente.
16. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, se lo informaremos por los medios que correspondan.
17. Contacto
REFINE
Rosario Norte 410, oficina 163, 7561156, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: refinechile@gmail.com
Teléfono: +56 9 8266 0677